Por que os atendimentos estão piores do que nunca?

Você já foi mal atendido. Não, esta não é uma pergunta, é uma afirmação! A pergunta é: por que temos sido tão mal atendidos ultimamente? Confira o post de hoje!

Já vou iniciar o post com a resposta à pergunta “por que temos sido tão mal atendidos”. Lá vai:

Porque as empresas não estão lá para resolver as nossas questões, nós é que estamos lá para resolver os problemas deles.

• O atendente está no WhatsApp e você chega para atrapalhar? É claro que será mal atendida! Não tinha outra hora para aparecer, não? 
• Você vai a uma loja e faz um monte de perguntas antes de comprar algum produto? Claro que o vendedor vai perder a paciência! Que tipo de comprador você é? Pesquisa no Google antes, compra logo e se manda!
• A recepcionista pegou um ônibus lotado, se molhou na chuva e está de mau humor. Melhor você adivinhar que ela passou esse perrengue (nem que você tenha passado por algo muito pior ou que não tenha culpa nenhuma pelo ocorrido) e aceitar que ela vai descontar em você. Seja compreensivo e não se importe se o atendimento é péssimo. Faça o seu papel de ser mal atendido em silêncio, você está lá para isso!
• O supermercado tem apenas 5 dos 20 caixas atendendo e as filas prometem 40 minutos da mais entediante espera (com congelados derretendo no carrinho e tudo). Você procura o gerente, mas em vez de resolver o seu problema (e das outras dezenas de clientes) ele justifica que é hora de café para alguns caixas, hora de descanso para outros e que há outros ainda cobrindo funcionários que faltaram. Se eles não têm planejamento, deve ser culpa sua. Talvez seja melhor se informar sobre o melhor horário para fazer as suas compras, preferencialmente num momento que os incomode o mínimo possível…

Quando sou mal atendida, não brigo, não discuto, não levanto a voz e não faço barraco. Mas deixo bem claro que a pessoa está me atendendo mal e que isso não está certo. Muitas vezes, a pessoa cai na real, se desculpa e procura atender melhor. Com isso, tenho visto que as pessoas nos tratam mal e nem percebem… Acredito que quando sinalizamos com educação que a pessoa não está agindo da forma correta, estamos reorganizando as posições, ou seja, estamos mostrando o óbvio: que, na posição de clientes, estamos ali para sermos bem atendidos.

Mas quando fazemos isso gritando, armando cenas, fazendo altos escândalos, perdemos a razão e tiramos o foco do problema. Lembre-se: o atendente NÃO é o problema. O problema é o mal atendimento. Então, foque em exigir seu direito de ser bem atendido, sem entrar no jogo de pagar com a mesma moeda.

Demonstre educação sendo educado. Demonstre o que é uma conversa civilizada tendo uma conversa civilizada. Resumo: exija seu direito sem perder a sua razão.

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Nos vemos!

 
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