Brasileiros X americanos

Qual dos dois é mais produtivo? Qual dos dois é mais eficiente? Qual dos dois é mais competente? Veja uma pequena diferença de posicionamento que causa uma das maiores diferenças entre nós e eles. 

O carro do brasileiro quebra e ele leva para a oficina mecânica – já chateado porque considera alta a probabilidade de ser enganado pelo mecânico. No meio do caminho ele vai pensando em mil maneiras de evitar ser passado para trás, mas no final das contas, ele pensa: “Se o cara cobrar caro, mas pelo menos o carro ficar bom, tudo bem!”

Uma vez na oficina, o mecânico, também brasileiro, examina o carro, olha daqui, olha dali, balança a cabeça de um lado para outro em reprovação e, por fim, pergunta indignado ao dono do veículo: “mas o que foi que você fez com esse carro?”

Sem saber o que responder, o dono do carro pergunta: “Tem conserto?” E o mecânico, responde: “Não sei! Vou ver o que posso fazer… Vou tentar ‘te ajudar’, mas não sei não…”

Conclusão: o cliente sai aborrecido, desanimado, sem saber se terá seu carro funcionando de novo, afinal, quem garante que esse mecânico vai realmente “ajudá-lo” se nem sequer o conhece?

O carro do americano quebra e ele leva para a oficina. Chegando lá, o mecânico, também americano, examina o automóvel e diz: “O problema é grave.” E o americano pergunta: “Tem conserto?” O mecânico responde: “Não sei, mas vou fazer o meu melhor.”

Conclusão: o cliente sai aborrecido com o fato do carro estar quebrado, mas aliviado porque achou alguém que vai dar o seu melhor para resolver seu problema.

Percebe a diferença de posicionamento? Enquanto um pratica seu “exercício de pequeno poder”, fazendo com que o cliente se sinta como seu refém e que dependa da boa vontade de sua tentativa “ajudá-lo”, o outro dá uma palavra firme e disposta: “vou dar o meu melhor”. Não é favor, não é ameaça, não é palavra de dúvida, é a certeza de que o que puder ser feito, será feito.

Você não pode mudar a cultura brasileira, mas pode mudar a sua cultura. Menos “vou ver o que posso fazer” e mais “vou fazer o meu melhor”.

A frase “I’ll do my best” (vou fazer o meu melhor), é muito comum entre os americanos, por isso é mais comum ver um americano fazendo o seu melhor, enquanto o brasileiro está apenas tentando fazer o que pode…

Mude de posicionamento e não faça o que pode, faça o seu melhor!

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