Assustou com o título? Talvez seja porque você nunca observou a conversa de alguém analisando a FORMA e não o assunto. Eu explico!
Dias atrás acompanhei meu marido em um exame médico e, como sempre, levei um livro para aproveitar o tempo enquanto aguardava.
Embora eu estivesse de cabeça baixa, lendo, não havia como deixar de escutar a conversa dos outros pacientes.
Aliás, essa é uma coisa que eu não entendo: por que as pessoas falam tão alto?
Se você é do tipo que “fala gritando”, saiba que falar em um tom audível (nem baixo e nem alto) é o suficiente para demonstrar que você é uma pessoa mais educada do que a maioria. Acredite!
E tem mais: as pessoas prestam muito mais atenção em um tom audível do que em quem grita. De novo: acredite!
Mas, vamos ao “causo” da clínica!
Havia uma enfermeira recebendo os pedidos de exame e orientando cada paciente: era preciso ficar na sala de espera correta e preencher um questionário enquanto aguardava. Apenas isso, nada mais do que duas instruções simples.
Porém, quando a enfermeira passava as informações, todos (sim, TODOS) os pacientes falavam junto, ao mesmo tempo.
ENQUANTO ela dizia: “a senhora vai aguardar aqui nessa sala atrás da senhora, sala 3” a paciente falava JUNTO com ela: “menina, nunca vim aqui, não sei onde aguarda. Onde é, hein?”
A enfermeira repetiu com toda paciência: “Sala 3, essa porta bem atrás da senhora”. Mas novamente a paciente falou ao mesmo tempo em que ela dava a instrução: “Qual sala, moça? Aqui em frente?”
Pela terceira vez, a enfermeira repetiu: “Sala 3, atrás da senhora”, mas dessa vez, pegou no braço da paciente fazendo-a dar meia volta e entrar na sala, igualzinho a gente faz com criança, sabe?
Porém, enquanto a enfermeira literalmente conduzia a paciente para a tal sala e explicava que ela deveria preencher um questionário, a paciente não ouviu nado, pois não parava de falar: “Eu já fiz esse exame, mas é que eu nunca vim aqui. Eu fui lá no meu bairro” e blá-blá-blá…
Conclusão: a enfermeira teve de repetir outras três vezes que o questionário era para ser preenchido e assinado. Isso porque nas primeiras duas vezes a paciente continuou falando e metralhando a enfermeira com um monte de perguntas sem esperar que ela respondesse nem sequer a primeira:
“Pra quê essa prancheta? É pra eu preencher? É pro exame? Pra quê você está me dando isso? É pra mim mesmo?”
Testemunhar isso uma vez foi estranho, mas durante os 50 minutos que fiquei ali e vi que TODOS os pacientes faziam mais ou menos a mesma coisa me fez pensar no quanto as pessoas estão malucas…
Não sei como usar outra palavra a não ser essa: as pessoas estão malucas!
Portanto, se você quer crescer e se desenvolver como pessoa, siga dois conselhos super simples, mas que vão transformar a sua vida:
- Fale em um tom audível, nem alto e nem baixo.
- Não fale quando a outra pessoa estiver falando.
- Faça uma pergunta e ouça a resposta antes de fazer outras perguntas.
E vamos às dicas:
Não sabe qual o tom correto na hora de falar? Pense da seguinte forma:
Se as pessoas ao redor estão ouvindo, você está falando alto demais. E se a própria pessoa com quem você está falando não está lhe ouvindo, você está falando baixo demais.
Você fala junto com os outros achando que está ganhando tempo? Pois saiba que você está perdendo o seu tempo, o da pessoa e ainda por cima passando a imagem de mal educado. A regrinha é aquela que os antigos falavam:
“Quando um burro fala, o outro abaixa a orelha!”
Por fim: tem muitas dúvidas? Precisa de mais de uma informação? OK, sem problemas!
Mas pergunte uma coisa, OUÇA a resposta e depois faça as perguntas seguintes sempre nessa ordem: pergunte, cale-se e ouça a resposta.
Não sejamos malucos!
Nos vemos amanhã no desafio #8.
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