Com uma ligação ganhei 432 reais!

Muitas vezes você deixa de exercer seus direitos por preguiça de fazer uma ligação ou até mesmo de investir tempo em se informar sobre seus direitos. Veja como, em uma ligação de menos de 10 minutos, ganhei 432 reais.

Todas nós sabemos que os call centers da vida trabalham para nos irritar e fazer com que venhamos manter a maior distância possível dos “senhoooora” que eles dizem a cada início e fim de frase. Isso sem contar no tempo que perdemos ouvindo aquelas gravações com todas as opções possíveis ao digitarmos 1, 2, 3, 4… 9. É uma canseira!

Mas pense: se fosse fácil ser atendido para exigirmos nossos direitos, contestar cobranças ou mesmo cancelar nosso contrato, eles teriam muito a perder. Prova disso é que para vender eles têm gente suficiente não só para nos atender, mas também para ficarem nos ligando e oferecendo mil e uma vantagens que só aparecem nas conversas antes de adquirirmos o serviço, porque depois…

Por isso, eu não deixo barato e tenho um procedimento padrão toda vez que recebo uma fatura de cobrança.

1. Ler o que está sendo cobrado – se forem siglas do tipo “cdsdpdfecdd” cobrando 1 real que seja, ligo para perguntar do que se trata. Quando me dizem que é “Cobrança De seguro De Pagamento De Fatura Em Caso De Desemprego” peço o cancelamento imediato. Esses “seguros” são nada mais que uma forma de levarem um pouquinho de dinheiro de cada cliente por oferecerem nada. Pense que uma empresa que tem 1 milhão de clientes e cobra R$ 1,50 de cada ganha, por mês, a pequena fortuna de um milhão e meio de reais, o que chega a 18 milhões em um ano! Não quero nenhum seguro que eu não tenha contratado e não saiba nem sequer o que cobre e como. Se você ler a “letra miúda” vai ver que ninguém na face da Terra está apto a receber o tal seguro… Tô fora!
2. Não ter preguiça de telefonar – se eu tenho que ligar e eles vão me pendurar na linha, OK! Vamos ver quem tem mais disposição: vocês de me irritarem ou eu de não permitir ser enganada!
3. Não cair na lábia dos atendentes – quando o assunto é abrir mão das cobranças, os atendentes estão muito bem orientados a nos convencerem de continuar pagando por “n” motivos. Geralmente essas razões vêm cobertas de termos que nenhum ser humano, por mais que fale português, entenda. Não entendeu, não aceite.

Esta semana recebi minha fatura do cartão de crédito com uma cobrança bem “camufladinha” no meio da relação de despesas que dizia: “Anuidade Diferenciada 1/12” no valor de R$ 36,00. A palavra “diferenciada” é usada amplamente com um ar de privilégio (que eu não quero, obrigada!).

Liguei imediatamente para a central de atendimento e tive que digitar o número do cartão, do CPF, a data do meu aniversário, ouvir 9 opções para, finalmente ir… para o menu 2! Lá tive que ouvir mais 6 opções e esperar alguns minutos até uma atendente humana começar a falar do outro lado.

Disse a ela que não pedi nenhuma “anuidade diferenciada” e que gostaria que aquele valor não fosse mais debitado do meu cartão. Eis o diálogo a partir da resposta da atendente:

• Senhooooora, a senhora vai mesmo abrir mão de todas as vantagens que essa anuidade diferenciada está lhe oferecendo?
• Vou.
• Mas, senhoooora, são 32 vantagens diferenciadas que o cartão oferece para a senhora pagando “apenas” 36 reais durante alguns meses!
• O que são vantagens diferenciadas?
• Senhooooora…. são… vantagens que o cartão oferece!
• Quais vantagens que o cartão me oferece que valem o pagamento de 432 reais por ano?
• Várias, senhoooooora. São 32 vantagens diferenciadas no total.
• OK. Você pode citar uma delas?
• Senhooooora, o que eu posso dizer é que se a senhora pedir o cancelamento do pagamento não vai ter direito a nenhuma delas.
• OK, eu abro mão dos meus direitos diferenciados. Você pode fazer o cancelamento, por favor? Se eu não puder cancelar a anuidade vou repensar se vale a pena ter esse cartão.
• Ok, Senhoooooora… Vou verificar se o cancelamento é possível senhooooora. Mas a senhora vai precisar aguardar na linha e pode levar alguns minutos.
• Sem problemas, eu aguardo.

Minutos depois….

• Senhoooooora, obrigada por ter aguardado. A senhora poderá pedir a suspensão do pagamento até março de 2017, mas depois será cobrado novamente e a senhora terá de ligar de novo se quiser suspender. A senhora compreendeu, senhoooooora?
• Sim, está ótimo! Vou anotar na minha agenda 2017 e ligo de novo em março!
• Senhoooooora, sua solicitação foi atendida e na fatura seguinte será creditado o valor cobrado e não será mais debitada a anuidade diferenciada. Ajudo em algo mais?

Pronto! Uma ligação, alguns minutos, diversos “senhooooora” e um pouco de paciência resultaram em 432 reais no meu bolso. Como tenho dois cartões, a economia chega a 864 reais. Pedindo cancelamento de um serviço de detecção de mensagem (5,90 por mês) nos 2 telefones fixos que temos, deixamos de gastar mais 141,16 reais por ano. E deixando de pagar um opcional de R$ 3,50 que um dos cartões oferecia – em uma fatura anexa – para que eu concorresse a prêmios, economizei mais 42 reais.

Nessa brincadeira, veja quanto eu poderia ter perdido em apenas 1 ano:

• Anuidade de 2 cartões – R$ 864
• Serviço de telefonia não contratado – R$ 141
• Pagamento extra para concorrer a prêmios – R$ 42
• Total economizado: R$ 1.047

O que você faria com R$ 1.047 a mais na sua conta? Várias coisas, né? Então por que dar esse dinheiro em armações que as empresas constroem oferecendo coisas que você jamais pediu? Da mesma forma que eles têm direito de oferecer, nós temos o direito de não aceitar. É assim que fazemos valer nossos direitos.

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Nos vemos!
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