O cliente nem sempre tem razão

Sim, é isso mesmo que você leu. A máxima “o cliente sempre tem razão” não é mais 100% verdade. Saiba porque!

É certo que o Código de Defesa do Consumidor é um avanço dos nossos direitos e tem feito justiça em inúmeros casos de abusos cometidos por empresas que não cumprem o que prometem e fraudam seus clientes.

Porém, o que temos visto em alguns casos é um abuso por parte do consumidor. Isso mesmo: o consumidor que antes foi tão explorado agora veste a capa de explorador ou, no mínimo, de consumidor sem noção…

Lendo e presenciando algumas reclamações de clientes facilmente encontrei vários casos onde o consumidor deveria se colocar no seu lugar para não perder o seu direito.

Um deles reclamava que “havia entendido que poderia colocar quantos molhos quisesse em seu sanduíche e não apenas 3″. Eu conheço a lanchonete e sempre soube que são 3 molhos, além disso, quem em sã consciência misturaria mais do que 3 molhos diferentes em um mesmo sanduíche? É ou não um cri-cri que só quer criar caso?

Há um tempo atrás eu estava na ponte-aérea Rio-São Paulo e, já na sala de embarque, me incomodei com uma mãe que viajava com um filho de cerca de 3 anos e sua babá. A mãe fazia questão de deixar claro, falando sozinha e bem alto, que jamais viajaria com um “terrorzinho” sem a babá, pois alguém tinha que “colocar o danadinho na linha”. Fora os momentos em que chamava a atenção da babá que, segundo ela, não sabia fazer nada direito, ignorava solenemente a criança.

Fiquei com pena da babá, que ora era exposta como símbolo de status, ora era tratada como um pano de chão sujo. Mas fiquei com mais pena ainda do menino, que fazia de tudo para agradar a mãe que se preocupava mais com celular e em se aparecer para pessoas que ela nem ao menos conhecia.

Uma vez no avião, a mãe sentou separada da criança e da babá, assim ela teria “um pouco de paz” (sim, ela mesma narrava todos os seus passos como se interessasse a todo mundo). O menino, porém, continuava querendo a atenção da mãe e, depois de inúmeras tentativas, teve a ideia de dizer que queria ir ao banheiro.

A mãe mandou a babá “cumprir o seu papel” e levar o menino rapidamente. Ao tentar calçar o sapato na criança, a babá leva outra bronca da patroa que grita “vai descalço mesmo, eu falei pra ir rápido!”

Vendo uma criança pequena entrar no banheiro descalça, o comissário traz o menino de volta e pede que a babá calce o sapato no menino, pois o banheiro não é um local apropriado para se entrar descalço.

A mãe, querendo defender seus direitos de consumidora que comprou três passagens à vista, fica indignada e brada a plenos pulmões que seu filho tem direito de fazer o que quiser! E, pela primeira vez, se dirige ao filho dizendo: “Amor da mamãe, pode ir ao banheiro descalço, viu? A mamãe deixa, viu meu coração!”

Depois, voltando ao comissário diz: “Qual é o seu nome, queridinho? Você ainda vai ouvir falar de mim, vou reclamar da sua atitude e tomara que você perca seu empreguinho!”

Infelizmente muitas empresas ainda levam ao pé da letra o conceito de que o cliente sempre tem razão e acabam por penalizar seus funcionários sem averiguar a fundo as reclamações. Essa é uma as razões de vermos hoje em dia funcionários omissos ou que acabam fazendo todas as vontades dos clientes, tendo ou não razão. Isso prejudica as empresas, vicia os atendimentos e, um dia, vai acabar se voltando contra nós consumidores.

É o típico caso do explorado que passa a explorador. Tenhamos consciência de nossos direitos, mas também tenhamos bom senso em exigi-los.

Nos vemos!
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